事业单位综合应用能力A类：作答与备考技巧指导

　　在事业单位综合管理类岗位的备考过程中我们经常会遇到的题型主要包括归纳概括、提出对策、沟通协调、应急处理、公文写作这五大类，在这些题型作答中觉得难以下笔但又容易被大家忽略的一类题型就是沟通协调题目，那么今天我们就来分享一些备考技巧，用于备考作答沟通协调题目。

　　一、明确考试趋势和测查能力。

　　题目特点：有明显的“沟通”“谈话”等提示词，会给出沟通对象和沟通目的。是事业单位考试中的常见考点，在21年5月、19年10月、18年5月、17年10月均有考察。在作答内容上多数以沟通谈话、说服劝解等方式呈现。作答字数在300-400字较为常见。常见沟通对象有同事、群众两大类。如根据给定资料 4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。

　　【难度分析】难度较大，核心在于思路和要点容易遗漏。

　　二、作答注意事项。

　　沟通协调类型题目在作答时一定要注意

　　1.工作沟通：沟通的目的是工作需要，坚持工作优先、工作至上，而非私人交往。

　　2.情感沟通：沟通时需要注意情感的交流，拉近与沟通对象的距离，从而确保沟通效果和良好的工作关系。

　　3.解决问题：一方面，沟通的目的是解决问题，从而推进某项工作;另一方面，沟通的内容重点在于解决问题(包括帮助沟通对象解决其遇到的问题、存在的诉求等)

　　三、怎样的沟通劝说才是有效的? 沟通协调题的应对技巧：

　　1.说明来意，表达诚意;第一步可以开门见山地表明自己的沟通目的。

　　2.换位思维，理解他人，设身处地为对方着想;可以考虑到对方的处境，或者目前遇到的问题等，表示理解或者关心等，适度拉近彼此之间的距离，增强沟通效果。

　　3.阐述工作背景、目的、意义等;一般是阐述题目背景下的工作重要性。

　　4.明确问题，并提出有效对策建议;针对梳理材料中影响到工作推进的问题或者矛盾进行逐一分析解决，解决沟通对象的后顾之忧。

　　5.持续跟进，进一步巩固沟通效果。后期持续关注工作的推进情况。